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普陀区行政服务中心开展窗口服务礼仪培训


【信息时间: 2018/11/21 】【关闭】【我要打印】




为进一步提升窗口服务形象,提高工作人员服务水平,切实推进“最多跑一次”改革工作群众满意率、实现率的提升,让老百姓真真切切感受到最快、最优的服务,1120日晚,我中心组织各窗口工作人员开展了一场“最多跑一次 一次就满意”为主题的窗口服务礼仪培训。

本次礼仪培训邀请了浙江舟山群岛新区旅游与健康职业学院副教授余海群作现场讲解和实操培训,课上,老师通过案例分析、礼仪示范、情景模拟等多种形式,用风趣的语言,生动讲述了在工作中衣着搭配、言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识,并以一些工作实例来指导窗口人员在工作中如何正确与人沟通交流,以高质高效服务办事群众、企业。参培人员认真聆听,积极参与互动,现场气氛十分活跃。

此次培训内容贴近岗位实际,有效提升了工作人员的职业修养,全面提高窗口的服务水平,有助于树立个人和窗口整体的良好形象,提升服务质量。参训工作人员表示,通过此次培训,以往服务工作中许多被忽视的细节都被识别出来,得到了规范指导,同时对服务精神有了更深层次的理解,服务意识得到了提高。

       今后,我中心还将陆续开展各种培训,进一步完善工作人员服务规范,加快推进“最多跑一次”改革。